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CONDICIONES GENERALES DE COMPRA, CONTRATACIÓN O PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Las presentes condiciones generales de compra, contratación o prestación de servicio (las “Condiciones Generales”) regulan la compra por el Cliente (el “Cliente o usuario”) de los productos vendidos por el Vendedor (“Vendedor o Tienda”) a través del Marketplace de la página web (“compraensoria.com”) cuyo propietario es la Federación de Empresarios de Comercio de Soria (FEC Soria).

Estas Condiciones Generales de Compra se completan y complementan con las condiciones particulares que puedan establecerse.

EL COMPRADOR ACEPTA QUE

No está comprando directamente a los propietarios de compraensoria.com, sino a los vendedores.

Cada vendedor de tiene sus propios plazos de gestión y tramites del pedido, métodos de envío y políticas de precios, condiciones de venta, políticas de devoluciones y de reembolso, por lo que antes de adquirir un producto, el comprador debe leer toda la información, especialmente las políticas de dicha tienda, y en caso de duda, comunicarse directamente con el vendedor en la opción habilitada en la tienda.

Los costes de envío serán por cuenta del vendedor, dentro del área geográfica de entregas establecida por cada vendedor de acuerdo con las políticas de cada tienda. 

Los compradores son responsables de leer la descripción de artículos antes de hacer una compra. 

Podrá encontrar información sobre los productos y/o servicios ofrecidos por los vendedores del market place compraensoria.com en los espacios de cada vendedor y en las Condiciones Generales de Contratación.

PROCESO DE COMPRA

  • Los precios finales de todos los productos y/o servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los productos y/o servicios que se ofrecen en compraensoria.com por las Tiendas.
  • El Cliente, como usuario registrado, podrá añadir el producto o servicio que desea adquirir en la cesta de la compra.
  • El producto suministrado por la Tienda se corresponderá con las descripciones y especificaciones facilitadas al Cliente durante el proceso de compra. La información de cada producto incluye una pequeña descripción, el precio (impuestos incluidos). 
  • Una vez finalizado el proceso de compra, compraensoria.com, en nombre del Vendedor, facilitará al Cliente una confirmación de la compra efectuada, que incluirá la información relativa a la compra del producto solicitado por el Cliente. 
  • En este momento, quedará formalizado el Contrato y supondrá la plena aceptación por el Cliente de la oferta comercial del Vendedor/tienda realizada a través del Market place compraensoria.com y, de las condiciones aplicables.
  • Todas las compras están sujetas a los procedimientos de verificación de disponibilidad de producto por parte del Vendedor y de pago por parte del Cliente. 
  • El Vendedor podrá rechazar el pedido en caso de falta de disponibilidad del producto procediendo a la devolución del importe 
  • Podrá rechazar el pedido por falta de pago por parte del Cliente. 
  • En lo que respecta a productos alimenticios, el Vendedor comunicará al Cliente, antes de que se realice la compra y en el momento de la entrega del producto, la información alimentaria conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) nº 1169/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre la información alimentaria facilitada al consumidor. Reglamento (UE) nº 1169/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre la información alimentaria facilitada al consumidor. https://www.mapa.gob.es/es/alimentacion/legislacion/recopilaciones-legislativas-monograficas/pdaaloscerealesiv_tcm30-79083.pdf
  • El cliente podrá solicitar a la Tienda (vendedor) el envío junto con el pedido de la factura que el Cliente deberá conservar en caso de cambio o devolución y para la correcta prestación de las garantías oportunas.

PRECIOS

Los precios finales de todos los productos y/o servicios, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc. se reflejan en cada uno de los productos y/o servicios que se ofrecen en compraensoria.com

  • Los productos y/o servicios tienen el IVA incluido
  • Si el precio de los productos viene determinado por el peso u otra unidad de medida, se indicará bien el precio por kilogramo o metro…, o bien el precio del producto envasado, el precio final se incluirá en el comprobante de compra.

Los precios de los productos y/o servicios pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

FORMAS DE PAGO

Se podrá realizar de conformidad con los medios de pago que en cada momento se señalen en pantalla. 

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

  1. Por tarjeta de crédito o débito
    • Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. 
    • Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. 

    Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos personales y garantía de los derechos digitales con total confidencialidad. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad. Se alojan en un servidor seguro certificado. En ningún caso se almacena en modo alguno los datos de pago proporcionados por los Usuarios a través de la pasarela de pago, y que únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.

    Al autorizar el pago, el Cliente confirma que es el legítimo titular del medio de pago empleado.

  2. Pago en efectivo 

    Mediante ingreso en efectivo en la tienda o en la entrega directa realizada por el vendedor. 

ENTREGA

La definición de las zonas geográficas de envío/entrega, métodos y costes adicionales son responsabilidad de los vendedores.

Los gastos de envío serán por cuenta del vendedor, siempre que se encuentren en la zona geográfica de entrega establecida por el vendedor.

Los gastos de envío urgente serán por cuenta del Comprador.

El producto será entregado al Cliente, que deberá firmar el albarán de entrega al transportista o bien al propio vendedor

De conformidad con lo establecido en el Texto Refundido de la Ley de Consumidores y Usuarios, el vendedor entregará los bienes comprados por el Usuario, en el domicilio del Comprador señalado a tal efecto en el formulario de pedido, en el plazo acordado y, en todo caso, siempre antes de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de formulación del pedido. 

El plazo de entrega será el expresamente indicado para cada producto o servicio, entendiéndose siempre que dicho plazo de entrega se refiere a días laborables, que contarán a partir de la fecha de confirmación del pedido. 

En caso de falta de disponibilidad del producto solicitado en el momento de tramitar el pedido, el Vendedor informará al Cliente y procederá a reembolsar el importe.

Si el producto llegará en mal estado por causa del transporte el usuario deberá indicarlo en albarán del transportista y llamar dentro de las 24 horas de su recepción al vendedor, para realizar la reclamación a la empresa de transporte.

Cualquier riesgo por pérdida o daño del producto pasará al Cliente en el momento de la entrega del producto.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES O DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 (catorce) días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.

De no cumplirse las siguientes condiciones quedara excluido el derecho de desistimiento:

  • El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, (con su embalaje original, documentación…) sin más deterioro que el resultante de la manipulación de los bienes para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
  • El producto deberá ir acompañado de todos los accesorios y complementos

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

  • Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados.
  • Los contratos de suministros de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el empresario no pueda controlar.
  • Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados. Salvo que se deban a defectos de fabricación o transporte.
  • Suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
  • Suministro de bienes que tras su entrega se hayan mezclado con otros.
  • Suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado.
  • Los contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega. 
  • Los contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
  • Contratos mediante subastas públicas.
  • El suministro de servicios de alojamiento o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos.
  • El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

El plazo para desistir del contrato de prestación de servicios es de 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato, debiendo el usuario poner en conocimiento del vendedor (la tienda) su deseo de ejercitar tal derecho, lo que podrá hacer rellenando el formulario que se encuentra al final de este documento.

El ejercicio del derecho de desistimiento da lugar a la suspensión del servicio.

Se comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

El desistimiento implica que, el vendedor procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el servicio contratado no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución:

  • La mercancía debe entregarse al transportista en perfecto estado, empaquetada en un envoltorio cerrado y sellado que cubra su embalaje original. 
  • El producto deberá estar perfectamente identificado y señalizado con el nº de devolución facilitado por el Servicio de Atención al Cliente.
  • Se responderá de la falta de conformidad de los productos con el contrato, reparando o sustituyendo el producto. 
  • El cliente asumirá los costes directos de devolución de bienes.

GARANTÍA

Según lo dispuesto en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, los consumidores y usuarios tienen los siguientes derechos:

Derecho a la reparación y sustitución del producto no conforme.

Si el producto adquirido no fuera conforme, el consumidor podrá optar entre exigir la reparación o sustitución del bien, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. 

Derecho a la rebaja del precio y la resolución del contrato.

Procederán, a elección del consumidor, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en los que éstas no se hubieran llevado a cabo en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.

Garantía

Determinados productos adquiridos gozan de un período de garantía de 2 años como establecen la legalidad vigente desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo: 

  • Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presume que es un defecto de origen, el consumidor no deberá probar nada para conseguir que se aplique la garantía 
  • Si el problema se manifiesta pasados esos 6 meses, el fabricante o el vendedor pueden exigir al consumidor que demuestre que el fallo existía de origen. 

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

Los productos de segunda mano ("refurbished" o "reacondicionados") tienen una garantía de 1 año, conforme a lo dispuesto por el artículo 123.1 RDL 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la ley general para la defensa de consumidores y usuarios y otras leyes complementarias.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar: con el servicio de Atención al cliente de la tienda donde lo ha adquirido, indicado en su perfil de vendedor.

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

Si, aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.

Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

  • Número de factura.
  • Identificación del modelo concreto.
  • Número de serie.

ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante una tienda ubicada en el marketplace compraensoria.com el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente del mencionado vendedor, de no obtener respuesta podrá dirigirse a FEC Soria, número de teléfono 975233222 y Fax: 975233223, o bien a través de la dirección de correo electrónico [email protected]

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

La responsabilidad sobre los productos, la información disponible, el precio, las condiciones de venta, la gestión del proceso de venta, la entrega, métodos de envío, costes de entrega, zonas geográficas de entrega, emisión de la factura, requisitos fiscales, garantías, reembolsos o cualquier otro requisito legal será siempre del establecimiento vendedor (la Tienda)

Siendo únicamente compraensoria.com el lugar dónde se realiza la transacción.

Es responsabilidad del cliente confirmar la recepción y la conformidad de los productos

Conforme a la Directiva del Comercio Electrónico 2000/31/CE y a la Ley 34/2002 de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de comercio electrónico (LSSICE). Se exime de responsabilidad a compraensoria.com y a FEC Soria debido a:

  • Que la plataforma compraensoria.com actúa únicamente como intermediario. Actuando exclusivamente como “punto de encuentro”
  • No dispone del conocimiento efectivo sobre si la actividad o información que se remite es ilícita o no y de si lesiona bienes o derechos de un tercero susceptibles de indemnización.

Siendo la responsabilidad de la venta que se realiza a través de compraensoria.com del vendedor. 

FEC SORIA se compromete a realizar sus mejores esfuerzos para evitar cualquier error, sin que garantice plenamente la exhaustividad, corrección, vigencia o actualidad, ni su idoneidad o utilidad en los contenidos que pudieran aparecer en la Web. En cualquier caso, FEC SORIA estará exenta de cualquier responsabilidad derivada de eventuales errores en los contenidos que pudieran aparecer en la Web, siempre que no le sean imputables.

FEC SORIA podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los productos y/o servicios en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos productos y/o servicios que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.

MODIFICACIÓN DE CONDICIONES

Compraensoria.com se reserva el derecho de revisar y modificar las presentes condiciones en cualquier momento. Usted estará sujeto a las políticas y condiciones vigentes en el momento en que efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios en dichas políticas. En ese caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

A la atención de:
Nombre de la tienda:
Dirección:
Teléfono: 
Email: 
Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta celebrado con ustedes en relación a los siguientes productos y/o servicios:
PRODUCTO / SERVICIO REFERENCIA
________________________________________________________________ __________________
________________________________________________________________ __________________
________________________________________________________________ __________________
Número de pedido: 
Fecha de pedido: Recepción del pedido:

DATOS DEL CONSUMIDOR
Nombre y apellidos:
CIF/NIF/NIE:
Domicilio:
Teléfono:
Email:

En ________________________ a _____ de __________________ de ______
Firma:

FORMULARIO DE RECLAMACIONES

A la atención de:
Nombre de la tienda:
Dirección:
Teléfono: 
Email: 

PRODUCTO / SERVICIO REFERENCIA
________________________________________________________________ __________________
________________________________________________________________ __________________
MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN:


Número de pedido: 
Fecha de pedido: Recepción del pedido:

DATOS DEL RECLAMANTE
Nombre y apellidos:
CIF/NIF/NIE:
Domicilio:
Teléfono:
Email:

En ________________________ a _____ de __________________ de ______ .
Firma: